FAQ

Carga inteligente: preguntas frecuentes ⬇️

¿Cómo empezar a utilizar la aplicación?

Para utilizar la aplicación Smartload, debe registrarse y verificar su cuenta. Luego, después de un registro exitoso, podrá iniciar sesión y utilizar el programa. Le recomendamos que se familiarice con los materiales de la pestaña Ayuda.

 

¿La aplicación requiere descarga e instalación?

No, nuestra aplicación se ejecuta en su navegador web, por lo que no es necesario descargar ni instalar ningún software adicional. Recomendamos utilizar el navegador Google Chrome.

 

¿Cómo restablezco la contraseña de mi cuenta?

Al intentar iniciar sesión, haga clic en "Olvidé mi contraseña". Ingrese su dirección de correo electrónico, luego se enviará automáticamente un enlace para cambiar su contraseña a su dirección de correo electrónico.

 

¿Puedo usar la aplicación también en mi teléfono?

No, por el momento la aplicación funciona correctamente en dispositivos estacionarios, es decir, una computadora o dispositivos móviles, es decir, una computadora portátil. Sin embargo, también planeamos introducir una versión móvil de la aplicación Smartload en el futuro.

 

¿Qué hacer si encuentra problemas técnicos?

Si tiene problemas con el funcionamiento de la aplicación, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente en smartload@evomedia.pl, utilice el formulario de contacto en el sitio web o llame al +48 665 208 040 (lunes a viernes de 8 a 15). En el mensaje, describe el problema en detalle, adjunta una captura de pantalla con un error visible y/o proyecto, e intentaremos ayudarte.

 

¿Cuál es la diferencia entre la versión gratuita (PRUEBA) y la versión paga (PREMIUM)?

Para nuevos usuarios, ofrecemos una versión gratuita que tiene todas las funcionalidades de la versión paga. Sin embargo, después del período de prueba de 14 días, se debe realizar el pago para continuar usando la aplicación. Puede encontrar información detallada sobre los paquetes disponibles en la pestaña Precios.

 

¿La versión gratuita es vinculante? ¿Qué sucede una vez finalizado el período de prueba?

No, la versión gratuita no es vinculante. Esto significa que si cancelas la solicitud después del período de prueba, no incurrirás en ningún coste. Después de este tiempo, podrá iniciar sesión en su cuenta, pero ya no podrá acceder al programa. Si aún deseas utilizar la aplicación, elige y paga uno de los paquetes disponibles.

 

¿Cómo pagar, cuáles son las opciones posibles?

El pago se puede realizar de varias formas. Después de iniciar sesión, en el perfil del usuario, puede ir a la pestaña "Paquetes activos" y luego hacer clic en "Actualizar cuenta". Después de la redirección, elija uno de varios paquetes disponibles. Luego selecciona el documento de pago, factura o recibo y completa los datos. Al hacer clic en siguiente, encontrará las opciones "Proceder al pago" o "Descargar proforma". Luego de seleccionar proceder al pago, podemos pagar la aplicación ingresando los datos de la tarjeta de débito o crédito (suscripción autorenovable) o gracias a PayU (pago único). Si selecciona una factura proforma, la aplicación estará activa después de que se registre el pago.

 

¿Cómo descargar una factura proforma?

Puede descargar una factura proforma al elegir un paquete. Justo después de completar los datos, haga clic en "descargar proforma".

 

¿Dónde puedo encontrar una factura o recibo?

Enviamos un documento confirmando el pago (factura o recibo) a la dirección de correo electrónico del usuario. Sin embargo, las facturas y los formularios proforma también se pueden encontrar en la pestaña Facturas, disponible después de iniciar sesión en su cuenta.

 

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Para cancelar la suscripción, retire la tarjeta usando el botón "Eliminar" en la pestaña "Pagos".

 

¿La suscripción se renovará automáticamente?

Una vez finalizado el paquete seleccionado, no cobramos ninguna tarifa y no ampliamos automáticamente el contrato. El usuario deberá seleccionar nuevamente el paquete y realizar un pago único. La excepción es la elección de una suscripción de renovación automática, donde el usuario ingresa los datos de su tarjeta de pago y selecciona uno de varios paquetes.

 

¿Puedo importar datos a la aplicación?

Sí, puedes importar tus propias cargas a la aplicación utilizando un archivo CSV, XLSX o XLS. También hay una opción para descargar un ejemplo listo para descargar y completar.

 

¿Qué características tiene la aplicación?

Smartload tiene muchas características. Además de la disposición óptima de las cargas en el espacio de carga seleccionado, la aplicación permite, entre otras: opciones para apilar, girar y sobresalir cargas, modificar el tamaño de las cargas y el espacio de carga (vehículo, contenedor, palet), comprobar el eje cargar y medir cuánto espacio libre queda. Durante la carga, hay una selección de comandos, es decir, ordenar por orden de carga. Smartload le brinda la posibilidad de crear muchos proyectos en varios espacios de carga y asignarlos a directorios específicos. Además, las cargas se pueden marcar, agrupar y nombrar. Es posible cambiar las unidades de medida. La carga se puede guardar como plantilla y utilizar en cualquier momento. En el proyecto, es posible agregar el logotipo de su propia empresa, comentarios y comentarios de carga. El proyecto terminado se puede descargar o compartir. Por supuesto, estas no son todas las funciones. Para obtener más información, contáctenos o pregunte.

familiarizado con el manual.

 

¿Está actualizada la aplicación Smartload?

Sí, estamos trabajando constantemente en la aplicación. Mejoramos y actualizamos el programa, añadimos nuevas funcionalidades también gracias a las sugerencias de nuestros usuarios.

 

¿Necesito registrarme para utilizar la aplicación?

Sí, debes registrarte para utilizar la aplicación. Sin embargo, también es posible abrir un proyecto compartido (en forma de enlace) para las personas que no han iniciado sesión.

 

¿Qué idiomas están disponibles en el programa?

El programa está disponible en polaco, inglés, alemán y español.

 

¿Existe una versión educativa de Smartload?

Sí. La versión educativa de la aplicación está destinada a escuelas y universidades. Esta es la misma versión de la aplicación que están usando el resto de usuarios. Sin embargo, las instituciones educativas pueden contar con un descuento significativo en comparación con las empresas. En caso de interés, los precios de los paquetes se determinan individualmente en función de la demanda.

 

¿Pueden varias personas utilizar una cuenta?

No, sólo se puede crear una cuenta de prueba dentro de una organización (empresas, asociaciones, colaboraciones, etc.). Las cuentas posteriores dentro de una organización determinada solo pueden ser cuentas pagadas. Sólo una persona puede utilizar una cuenta.

 

¿Cómo agregar una cuenta para otra persona dentro de una organización (empresa, asociación, sociedad, etc.)?

Para que más de una persona pueda utilizar la aplicación Smartload dentro de una organización, debe comprar un paquete para la cantidad de cuentas seleccionada (después de iniciar sesión, la pestaña "Paquetes activos", luego "Actualizar cuenta"). Después de realizar el pago y recibir el pago, inicie sesión y agregue cuentas adicionales (pestaña "Escritorio"). Después de ingresar y guardar los datos, se enviará un mensaje automático a la dirección de correo electrónico de la cuenta adicional con instrucciones para establecer una contraseña para iniciar sesión para el siguiente usuario. La cuenta desde la que se realizó el pago se convierte en la cuenta de administrador (maestra). El administrador puede agregar o eliminar cuentas adicionales. ¡Atención! Los pagos de los paquetes deben realizarse al mismo tiempo (ampliando o activando el paquete para la cuenta principal). Si desea comprar otra cuenta durante la duración del paquete para la cuenta principal, contáctenos.

 

¿Por qué la aplicación no funciona?

Hay varias razones posibles para los problemas con el funcionamiento de la aplicación. Problema con el acceso a Internet, demasiados datos ingresados ​​a la vez o sobrecarga del sistema. Recomendamos utilizar el navegador Google Chrome. Si la aplicación no responde, la forma más sencilla será actualizar la página. Si el problema persiste, te recomendamos borrar tu historial de navegación y las cookies o abrir la aplicación en modo incógnito. En caso de más problemas, por favor contáctenos.

 

¿Cómo puedo informar una sugerencia de función o un problema?

¡Estamos abiertos a recibir comentarios de los usuarios! En la pestaña Contacto de nuestro sitio web encontrará un formulario donde podrá compartir sus sugerencias o problemas relacionados con la funcionalidad. Estaremos encantados de escucharte e intentar responder lo antes posible.

 

Esperamos que estas respuestas te hayan ayudado a aclarar cualquier duda que puedas tener. Si tiene más preguntas, ¡no dude en contactarnos!