FAQ

ESPAÑOL – Preguntas Frecuentes sobre Smartload

❓ FAQ – Preguntas frecuentes sobre la aplicación Smartload
🔹 ¿Cómo empiezo a usar la aplicación Smartload para planificar la carga?
Solo tienes que registrarte en nuestra web y activar tu cuenta. Después de iniciar sesión, podrás empezar a planificar cargas para vehículos, contenedores o pallets. Consulta la sección de Ayuda para ver tutoriales y vídeos explicativos.

🔹 ¿Necesito instalar Smartload en mi computadora?
No. Smartload es una aplicación web que funciona directamente en el navegador, sin necesidad de descargar nada. Solo necesitas acceso a internet. Recomendamos usar Google Chrome.

🔹 ¿Cómo restablezco mi contraseña de Smartload?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Recibirás un enlace para restablecerla. Si no llega en unos minutos, revisa la carpeta de SPAM.

🔹 ¿La app funciona en teléfonos móviles?
Actualmente Smartload está optimizado para ordenadores de escritorio y portátiles. La versión móvil está en desarrollo.

🔹 ¿Qué hago si tengo problemas técnicos?
Contacta con nuestro soporte:
📧 smartload@evomedia.pl
📞 +48 665 208 040 (Lun–Vie, 8:00–15:00)
O usa el formulario de contacto en la web. Añade captura de pantalla o número de proyecto para agilizar la atención.

🔹 ¿Cuál es la diferencia entre la versión TRIAL gratuita y la PREMIUM de pago?
La versión de prueba de 14 días te da acceso completo. Al finalizar, puedes elegir un plan PREMIUM para seguir usando la app. Detalles en la sección de Precios.

🔹 ¿Qué pasa cuando termina la prueba gratuita?
Tu cuenta no se renovará automáticamente. Podrás iniciar sesión, pero no usar la aplicación hasta que compres un plan.

🔹 ¿Cómo puedo pagar y qué métodos están disponibles?
Puedes pagar mediante:

• Pago único con PayU

• Factura proforma
  Inicia sesión, ve a “Planes activos” → “Mejorar cuenta”, selecciona el plan y método de pago.

🔹 ¿Cómo descargo una factura o recibo?
Descárgala durante el pedido. Tras el pago, recibirás la factura por correo electrónico. También estarán disponibles en la pestaña Facturas.

🔹 ¿La suscripción se renueva automáticamente?
No por defecto. Puedes renovar manualmente, excepto si eliges suscripción automática con tarjeta.

🔹 ¿Puedo importar mis propios datos a Smartload?
Sí. Puedes importar cargas en formato CSV, XLSX o XLS. Hay una plantilla disponible para facilitar el proceso.

🔹 ¿Qué funciones ofrece Smartload?
Smartload incluye:

• Apilamiento, rotación, salientes

• Control de carga sobre ejes

• Ajuste de dimensiones de vehículos/contenedores

• Múltiples proyectos y carpetas

• Importación/exportación de datos

• Logo de empresa y notas de carga

• Descargar y compartir proyectos

🔹 ¿La aplicación se actualiza regularmente?
Sí, se actualiza de forma continua según el feedback de usuarios.

🔹 ¿Debo registrarme para usar Smartload?
Sí, necesitas registrarte para acceder a todas las funciones. Pero puedes abrir enlaces compartidos sin iniciar sesión.

🔹 ¿En qué idiomas está disponible Smartload?
Smartload está disponible en:

• Polaco

• Inglés

• Alemán

• Español

🔹 ¿Existe una versión educativa de la aplicación?
Sí. Ofrecemos una versión especial para instituciones educativas. Contáctanos para más información.

🔹 ¿Puede más de una persona usar la misma cuenta?
No. Una cuenta es para un solo usuario. Pero se puede adquirir un plan multiusuario con control central.

🔹 ¿Por qué Smartload no funciona?
Puede deberse a:

• Falta de internet

• Saturación del sistema

• Navegador desactualizado
  Prueba refrescar, limpiar cookies o usar modo incógnito. Si persiste, contáctanos.

🔹 ¿Cómo puedo enviar una sugerencia o informe de error?
Ve a la sección de Contacto y envía el formulario. Valoramos tus aportes para seguir mejorando.

🟢 ¿Tienes más preguntas?
¡Contáctanos!
📧 smartload@evomedia.pl | 📞 +48 665 208 040