Quejas y devoluciones

DERECHO A DESISTIR DEL CONTRATO

1. Un consumidor que haya celebrado un contrato a distancia o un contrato fuera del establecimiento tiene derecho a rescindirlo sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Esto se denomina derecho a pensar, lo que permite al comprador familiarizarse con la compra y considerar la razonabilidad de la compra.

2. Contrato para la venta de un activo intangible - el plazo debe contarse desde la recepción del mismo por el consumidor o una persona designada por él o desde la recepción del acceso al servicio solicitado.

3. Si el consumidor no ha sido informado sobre el derecho a desistir del contrato, podrá ejercer este derecho dentro de los 12 meses siguientes. Sin embargo, si el vendedor le proporciona dicha información durante este período, el plazo expira a los 14 días a partir de la fecha de su recepción.

4. Para cumplir con el plazo, basta con enviar una declaración antes de su vencimiento. No importa que el vendedor los reciba fuera de plazo.

Base jurídica: art. 27-29 de la Ley de derechos del consumidor