FAQ

Smartload – häufig gestellte Fragen ⬇️

 

Wie beginne ich mit der Nutzung der Anwendung?

Um die Smartload-Anwendung nutzen zu können, müssen Sie sich registrieren und Ihr Konto verifizieren. Anschließend können Sie sich nach erfolgreicher Registrierung einloggen und das Programm nutzen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Materialien auf der Registerkarte „Hilfe“ vertraut zu machen.

 

Muss die App heruntergeladen und installiert werden?

Nein, unsere App läuft in Ihrem Webbrowser, sodass Sie keine zusätzliche Software herunterladen oder installieren müssen. Wir empfehlen die Verwendung des Google Chrome-Browsers.

 

Wie setze ich mein Kontopasswort zurück?

Klicken Sie beim Anmeldeversuch auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend wird automatisch ein Link zum Ändern Ihres Passworts an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

 

Kann ich die Anwendung auch auf meinem Telefon nutzen?

Nein, derzeit funktioniert die Anwendung einwandfrei auf stationären Geräten, also einem Computer, oder mobilen Geräten, also einem Laptop. Wir planen jedoch, in Zukunft auch eine mobile Version der Smartload-Anwendung einzuführen.

 

Was tun bei technischen Problemen?

Wenn Sie Probleme mit dem Betrieb der Anwendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter smartload@evomedia.pl, nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website oder rufen Sie +48 665 208 040 (Mo-Fr 8-15 Uhr) an. Beschreiben Sie in der Nachricht das Problem im Detail, fügen Sie einen Screenshot mit einem sichtbaren Fehler und/oder Projekt bei und wir werden versuchen zu helfen.

 

Was ist der Unterschied zwischen der kostenlosen Version (TRIAL) und der kostenpflichtigen Version (PREMIUM)?

Für neue Benutzer bieten wir eine kostenlose Version an, die über alle Funktionalitäten der kostenpflichtigen Version verfügt. Nach Ablauf der 14-tägigen Testphase ist jedoch eine Zahlung erforderlich, um die App weiterhin nutzen zu können. Detaillierte Informationen zu den verfügbaren Paketen finden Sie im Reiter Preise.

 

Ist die kostenlose Version verbindlich? Was passiert nach Ablauf der Probezeit?

Nein, die kostenlose Version ist unverbindlich. Das heißt, wenn Sie die Anwendung nach Ablauf der Testphase kündigen, entstehen Ihnen keine Kosten. Nach dieser Zeit können Sie sich zwar bei Ihrem Konto anmelden, aber nicht mehr auf das Programm zugreifen. Wenn Sie die Anwendung dennoch nutzen möchten, wählen und bezahlen Sie eines der verfügbaren Pakete.

 

Wie bezahle ich, welche Möglichkeiten gibt es?

Die Zahlung kann auf verschiedene Arten erfolgen. Nach der Anmeldung können Sie im Benutzerprofil zur Registerkarte „Aktive Pakete“ gehen und dann auf „Konto aktualisieren“ klicken. Wählen Sie nach der Umleitung eines von mehreren verfügbaren Paketen aus. Wählen Sie dann den Zahlungsbeleg, die Rechnung oder den Beleg aus und vervollständigen Sie die Daten. Wenn Sie auf Weiter klicken, finden Sie die Optionen „Weiter zur Zahlung“ oder „Proforma herunterladen“. Nachdem Sie sich für die Zahlung entschieden haben, können wir den Antrag durch Eingabe von Debit- oder Kreditkartendaten (automatisch erneuerbares Abonnement) oder dank PayU (einmalige Zahlung) bezahlen. Wenn Sie eine Pro-Forma-Rechnung auswählen, wird die Anwendung nach der Buchung der Zahlung aktiv.

 

Wie lade ich eine Proforma-Rechnung herunter?

Sie können bei der Auswahl eines Pakets eine Proforma-Rechnung herunterladen. Klicken Sie direkt nach dem Ausfüllen der Daten auf „Proforma herunterladen“.

 

Wo finde ich eine Rechnung oder Quittung?

Wir senden ein Dokument zur Bestätigung der Zahlung (Rechnung oder Quittung) an die E-Mail-Adresse des Benutzers. Rechnungen und Proforma-Formulare finden Sie jedoch auch auf der Registerkarte „Rechnungen“, die nach der Anmeldung in Ihrem Konto verfügbar ist.

 

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Um das Abonnement zu kündigen, entfernen Sie die Karte über die Schaltfläche „Entfernen“ im Reiter „Zahlungen“.

 

Verlängert sich das Abonnement automatisch?

Nach Ablauf des gewählten Paketes berechnen wir keine Gebühren und verlängern den Vertrag nicht automatisch. Der Nutzer muss das Paket erneut auswählen und eine einmalige Zahlung leisten. Eine Ausnahme bildet die Wahl eines Abonnements mit automatischer Verlängerung, bei dem der Nutzer seine Zahlungskartendaten eingibt und eines von mehreren Paketen auswählt.

 

Kann ich Daten in die Anwendung importieren?

Ja, Sie können Ihre eigenen Lasten mithilfe einer CSV-, XLSX- oder XLS-Datei in die Anwendung importieren. Es besteht auch die Möglichkeit, ein vorgefertigtes Beispiel zum Herunterladen und Vervollständigen herunterzuladen.

 

Welche Funktionen bietet die Anwendung?

Smartload verfügt über viele Funktionen. Neben der optimalen Anordnung der Ladung im gewählten Laderaum ermöglicht die Anwendung unter anderem: Möglichkeiten zum Stapeln, Drehen und Herausragen der Ladung, Veränderung der Ladungsgröße und des Laderaums (Fahrzeug, Container, Palette), Überprüfung der Achse laden und messen, wie viel freier Speicherplatz noch übrig ist. Beim Laden besteht die Möglichkeit, Befehle auszuwählen, d. h. nach Ladereihenfolge zu sortieren. Smartload bietet Ihnen die Möglichkeit, viele Projekte auf mehreren Ladeplätzen zu erstellen und diese bestimmten Verzeichnissen zuzuordnen. Darüber hinaus können Lasten markiert, gruppiert und benannt werden. Es ist möglich, die Maßeinheiten zu ändern. Die Beladung kann als Vorlage gespeichert und jederzeit verwendet werden. Im Projekt besteht die Möglichkeit, Ihr eigenes Firmenlogo, einen Kommentar und einen Ladehinweis hinzuzufügen. Das fertige Projekt kann heruntergeladen oder geteilt werden. Natürlich sind dies nicht alle Funktionen. Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte oder fragen Sie nach mit dem Handbuch vertraut.

 

Ist die Smartload-App aktualisiert?

Ja, wir arbeiten ständig an der Anwendung 

Kation. Wir verbessern und aktualisieren das Programm und fügen neue Funktionen hinzu, auch dank der Vorschläge unserer Benutzer.

 

Muss ich mich registrieren, um die Anwendung nutzen zu können?

Ja, Sie müssen sich registrieren, um die Anwendung nutzen zu können. Das Öffnen eines geteilten Projekts (in Form eines Links) ist jedoch auch für nicht eingeloggte Personen möglich.

 

Welche Sprachen sind im Programm verfügbar?

Das Programm ist auf Polnisch, Englisch, Deutsch und Spanisch verfügbar.

 

Gibt es eine Lernversion von Smartload?

Ja. Die Bildungsversion der Anwendung ist für Schulen und Universitäten gedacht. Dies ist dieselbe Version der App, die auch die übrigen Benutzer verwenden. Allerdings können Bildungseinrichtungen im Vergleich zu Unternehmen mit einem deutlichen Preisnachlass rechnen. Bei Interesse werden die Preise der Pakete je nach Nachfrage individuell festgelegt.

 

Können mehrere Personen ein Konto nutzen?

Nein, innerhalb einer Organisation (Firmen, Vereine, Partnerschaften etc.) kann nur ein Testkonto angelegt werden. Nachfolgende Konten innerhalb einer bestimmten Organisation können nur kostenpflichtige Konten sein. Es kann nur eine Person ein Konto nutzen.

 

Wie füge ich ein Konto für eine weitere Person innerhalb einer Organisation (Firma, Verein, Partnerschaft usw.) hinzu?

Damit mehrere Personen die Smartload-Anwendung innerhalb einer Organisation verwenden können, müssen Sie ein Paket für die ausgewählte Anzahl von Konten erwerben (nach dem Anmelden die Registerkarte „Aktive Pakete“, dann „Konto aktualisieren“).Nach der Zahlung und dem Zahlungseingang melden Sie sich an und fügen weitere Konten hinzu (Registerkarte „Desktop“). Nach Eingabe und Speicherung der Daten wird eine automatische Nachricht an die E-Mail-Adresse des weiteren Kontos gesendet, mit der Anweisung, ein Kennwort für die Anmeldung des nächsten Benutzers festzulegen. Das Konto, von dem aus die Zahlung erfolgt ist, wird zum Administratorkonto (Hauptkonto). Der Administrator kann weitere Konten hinzufügen oder entfernen.Achtung! Zahlungen für Pakete müssen gleichzeitig erfolgen (durch Verlängerung oder Aktivierung des Pakets für das Hauptkonto). Wenn Sie während der Laufzeit des Pakets für das Hauptkonto ein weiteres Konto erwerben möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

 

Warum funktioniert die Anwendung nicht?

Es gibt mehrere mögliche Gründe für Probleme mit der Funktion der Anwendung. Problem mit dem Internetzugang, zu viele auf einmal eingegebene Daten oder Systemüberlastung. Wir empfehlen die Verwendung des Google Chrome-Browsers. Wenn die Anwendung nicht reagiert, ist es am einfachsten, die Seite zu aktualisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, Ihren Browserverlauf und Ihre Cookies zu löschen oder die Anwendung im Inkognito-Modus zu öffnen. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie uns bitte.

 

Wie kann ich einen Funktionsvorschlag oder ein Problem melden?

Wir sind offen für Benutzerfeedback! Auf der Registerkarte „Kontakt“ auf unserer Website finden Sie ein Formular, in dem Sie Ihre Vorschläge oder Probleme im Zusammenhang mit der Funktionalität mitteilen können. Wir hören Ihnen gerne zu und versuchen so schnell wie möglich zu antworten.

 

Wir hoffen, dass diese Antworten Ihnen dabei geholfen haben, etwaige Zweifel auszuräumen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren!