FAQ

DEUTSCH – Häufig gestellte Fragen zu Smartload

❓ FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Smartload-Anwendung
🔹 Wie starte ich mit der Nutzung von Smartload?
Registriere dich auf unserer Website und aktiviere dein Konto. Nach der Anmeldung kannst du direkt mit der Planung von Ladevorgängen für Fahrzeuge, Container oder Paletten beginnen. In unserem Hilfe-Bereich findest du Anleitungen und Video-Tutorials.

🔹 Muss ich Smartload installieren?
Nein, Smartload ist eine webbasierte Anwendung, die direkt im Browser funktioniert – ganz ohne Download oder Installation. Wir empfehlen Google Chrome.

🔹 Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“. Nach Eingabe deiner E-Mail erhältst du einen Link zum Zurücksetzen. Prüfe ggf. auch den Spam-Ordner.

🔹 Funktioniert die App auf Mobilgeräten?
Derzeit ist Smartload für Desktop- und Laptop-Nutzung optimiert. Eine mobile Version ist in Entwicklung.

🔹 Was tun bei technischen Problemen?
Wende dich an unseren Support:
📧 smartload@evomedia.pl
📞 +48 665 208 040 (Mo–Fr, 8:00–15:00)
Oder nutze das Kontaktformular. Bitte sende einen Screenshot oder die Projektnummer mit.

🔹 Was ist der Unterschied zwischen TRIAL und PREMIUM?
Die 14-tägige Testversion bietet vollen Zugriff. Danach ist ein PREMIUM-Paket erforderlich. Details findest du unter Preise.

🔹 Was passiert nach Ablauf der Testversion?
Es erfolgt keine automatische Abbuchung. Du kannst dich einloggen, aber nicht weiter arbeiten, bis du ein Paket wählst.

🔹 Wie kann ich bezahlen und welche Optionen gibt es?
Bezahlmethoden:

• Einmalzahlung per PayU

• Proforma-Rechnung
  Melde dich an, gehe zu „Aktive Pakete“ → „Konto upgraden“, wähle dein Paket und Zahlungsart.

🔹 Wie erhalte ich eine Rechnung oder Quittung?
Die Proforma kann beim Bestellen heruntergeladen werden. Nach Zahlung erhältst du die Rechnung per E-Mail – auch im Bereich Rechnungen verfügbar.

🔹 Wird das Abo automatisch verlängert?
Nein – außer bei Auswahl der automatischen Verlängerung per Kreditkarte.

🔹 Kann ich eigene Daten importieren?
Ja, in CSV, XLSX oder XLS. Eine Importvorlage steht bereit – ideal für Logistiker mit vielen Ladungen.

🔹 Welche Funktionen bietet Smartload?
Smartload umfasst:

• Stapeln, Drehen, Überhänge

• Achslastberechnung

• Anpassbare Container-/Fahrzeugmaße

• Projekt- & Ordnerverwaltung

• Datenimport/-export

• Firmenlogo & Beladungshinweise

• Projekte teilen und herunterladen

🔹 Wird die App regelmäßig aktualisiert?
Ja, wir entwickeln Smartload stetig weiter – basierend auf Nutzerfeedback.

🔹 Muss ich mich registrieren?
Ja. Für alle Funktionen ist ein Login erforderlich. Freigegebene Projekte lassen sich aber ohne Login ansehen.

🔹 Welche Sprachen unterstützt Smartload?
Verfügbar in:

• Polnisch

• Englisch

• Deutsch

• Spanisch

🔹 Gibt es eine Bildungsversion?
Ja, für Schulen und Hochschulen bieten wir eine Sonderlizenz an. Kontaktieren Sie uns gern.

🔹 Können mehrere Nutzer ein Konto teilen?
Nein. Ein Konto ist für eine Person. Unternehmen können aber Mehrbenutzerpakete erwerben.

🔹 Warum funktioniert Smartload nicht?
Mögliche Ursachen:

• Kein Internet

• Serverüberlastung

• Veralteter Browser
  Versuche es mit Aktualisieren, Cookies löschen oder Inkognito-Modus. Andernfalls kontaktiere uns.

🔹 Wie kann ich Feedback oder Fehler melden?
Nutze das Kontaktformular. Wir prüfen Vorschläge und verbessern Smartload laufend.

🟢 Noch Fragen?
Wir helfen gerne!
📧 smartload@evomedia.pl | 📞 +48 665 208 040