Reklamationen und Retouren

RECHT AUF RÜCKTRITT VOM VERTRAG

1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag oder einen außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag abgeschlossen hat, hat das Recht, diesen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies wird als Denkrecht bezeichnet, das es dem Käufer ermöglicht, sich mit dem Kauf vertraut zu machen und die Angemessenheit des Kaufs zu prüfen.

2. Vertrag über den Verkauf eines immateriellen Vermögenswerts – die Frist sollte ab Erhalt des Vertrags durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person oder ab Erhalt des Zugangs zur bestellten Dienstleistung gerechnet werden.

3. Wurde der Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht belehrt, kann er dieses Recht innerhalb der nächsten 12 Monate ausüben. Stellt ihm der Verkäufer jedoch solche Informationen während dieser Frist zur Verfügung, läuft die Frist nach 14 Tagen ab dem Datum ihres Eingangs ab.

4. Zur Fristwahrung genügt die Absendung einer Erklärung vor Ablauf der Frist. Es spielt keine Rolle, dass der Verkäufer sie nach Ablauf der Frist erhält.
 

Rechtsgrundlage: Kunst. 27-29 des Gesetzes über Verbraucherrechte