Logística de la industria del E-commerce durante el periodo navideño. ¿Cómo son los preparativos y qué pasará después de las vacaciones?

En los últimos años, cada vez más personas optan por comprar online. Es por eso que la industria del comercio electrónico avanza constantemente. Sin embargo, no es hasta las vacaciones cuando muchas empresas experimentan un enorme aumento en el volumen de pedidos. A su vez, después de las vacaciones, los almacenes se llenan de obsequios fallidos en forma de devoluciones o paquetes no reclamados. Por lo tanto, una logística eficaz durante este tiempo es un verdadero desafío.

Desafíos logísticos previos a Navidad 

Uno de los primeros retos es el aumento del tráfico de envíos en el almacén debido al aumento del número de pedidos. Por tanto, conviene analizar los datos de años anteriores con mucha antelación. Esto permitirá una preparación adecuada, entre otros: espacio de almacén, mano de obra e inventario. De esta forma se evitan posibles faltas de personal o de espacio en el almacén. A veces también es necesario reorganizar el almacén para colocar las mercancías que se envían con más frecuencia en un lugar de fácil acceso. Al cambiar la disposición de los estantes y los productos, se acorta el tiempo desde la preparación del pedido hasta el envío. Sin embargo, en ocasiones el espacio de almacenamiento puede resultar insuficiente, por lo que merece la pena plantearse ampliar o alquilar una sala adicional. En el caso de pequeñas empresas, p. Los almacenes de autoalmacenamiento pueden resultar útiles. Sin embargo, las empresas más grandes antes de la temporada navideña prestan especial atención a la automatización de los procesos logísticos para aumentar la eficiencia y el rendimiento del almacén. Las inversiones en tecnologías modernas y sistemas de seguimiento facilitan y aceleran significativamente el envío de mercancías. Durante este período, muchas empresas planifican recogidas y envíos adicionales de mercancías mediante empresas de mensajería o transporte. A pesar de las medidas anteriores, los retrasos en el transporte de mercancías probablemente serán inevitables. Por lo tanto, debes incluir información en el sitio web sobre plazos de entrega de pedidos más largos de lo habitual. Esto es extremadamente importante porque los productos pedidos en este momento suelen estar destinados a regalos y deben llegar a los clientes antes de las vacaciones. Sin embargo, si el tiempo de espera para el pedido es aún mayor, puede planificar un grupo adecuado de obsequios para dichos paquetes. Esto será una compensación por el tiempo prolongado de procesamiento del pedido. El período previo a Navidad es un momento especial en la industria del comercio electrónico, por lo que vale la pena permanecer atentos y flexibles ante los problemas logísticos que surjan.

Estrategias posnavideñas en la industria del comercio electrónico

Desafortunadamente, no todos los obsequios resultan exitosos. El período posterior a las vacaciones es un momento de rentabilidad excepcionalmente alta. Vale la pena tener esto en cuenta a la hora de planificar el trabajo después de un breve descanso. Por tanto, una gestión eficaz de las devoluciones es crucial. Debe garantizar una política de devoluciones rápida y sencilla, establecer prioridades y supervisar adecuadamente los envíos para que el proceso se realice lo más rápido posible. Durante este tiempo, también puede contratar personas adicionales en el departamento de servicio al cliente que responderán todas las preguntas de los clientes y garantizarán descripciones precisas de los productos. Si toma estas medidas con suficiente antelación, puede minimizar el riesgo de devolución de la mercancía. Tras el llamado Después de que se apaguen los primeros incendios tras el nuevo año, se analizan los datos de ventas, que permitirán planificar los recursos para futuras temporadas. El período posterior a Navidad también es un buen momento para vender productos para deshacerse del exceso y dejar espacio para nuevos productos. A partir de los análisis también vale la pena sacar conclusiones y estrategias de acción futuras, p. en cuanto a la calidad del servicio al cliente o la velocidad de entrega de los bienes. El período posterior a Navidad también es un buen momento para planificar y probar nuevos modelos de negocio. Por lo tanto, vale la pena ser flexible y reaccionar rápidamente a las tendencias cambiantes en la industria y la logística.

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