FAQ
❓ FAQ Najczęściej zadawane pytania o aplikację Smartload
🔹 Jak zacząć korzystać z aplikacji do planowania załadunku Smartload?
Aby rozpocząć korzystanie z aplikacji Smartload do optymalizacji rozmieszczenia ładunków, wystarczy zarejestrować się na naszej stronie i aktywować swoje konto. Po rejestracji możesz się zalogować i od razu rozpocząć planowanie załadunku pojazdów, kontenerów czy palet. Dla ułatwienia zachęcamy do skorzystania z materiałów dostępnych w zakładce Pomoc, gdzie znajdziesz instrukcje oraz poradniki wideo.
🔹 Czy muszę instalować program Smartload na komputerze?
Nie, Smartload to webowa aplikacja logistyczna, która działa bezpośrednio w przeglądarce internetowej bez konieczności pobierania czy instalacji. Wystarczy komputer z dostępem do internetu. Rekomendujemy korzystanie z przeglądarki Google Chrome, aby zapewnić najwyższą wydajność działania.
🔹 Jak zresetować hasło do konta Smartload?
W przypadku problemów z logowaniem kliknij opcję „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania. Po wpisaniu swojego adresu e-mail otrzymasz automatycznie link do zresetowania hasła. Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu kilku minut, sprawdź folder SPAM.
🔹 Czy aplikacja działa na telefonach komórkowych?
Obecnie aplikacja Smartload najlepiej działa na komputerach stacjonarnych i laptopach. Mobilna wersja aplikacji znajduje się w fazie rozwoju i zostanie udostępniona w przyszłości. Zachęcamy do korzystania z wersji desktopowej.
🔹 Co zrobić w przypadku problemów technicznych z aplikacją?
W razie jakichkolwiek problemów z działaniem programu logistycznego Smartload, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
-
e-mail: smartload@evomedia.pl
-
telefon: +48 665 208 040 (pon-pt, 8:00 -15:00)
Aby usprawnić pomoc, załącz zrzut ekranu błędu lub numer projektu.
🔹 Czym różni się darmowa wersja próbna (TRIAL) od płatnej (PREMIUM)?
Wersja próbna Smartload oferuje pełną funkcjonalność aplikacji przez 14 dni bez zobowiązań. Po zakończeniu okresu testowego, aby kontynuować korzystanie, należy wykupić jeden z pakietów PREMIUM. Szczegóły znajdują się w zakładce Cennik.
🔹 Co dzieje się po zakończeniu darmowego okresu próbnego?
Po zakończeniu okresu TRIAL Twoje konto nie zostanie automatycznie obciążone. Możesz się nadal logować, ale nie będziesz mieć dostępu do aplikacji. Aby kontynuować korzystanie z narzędzia do planowania załadunku, wybierz i opłać jeden z dostępnych pakietów.
🔹 Jak dokonać płatności i jakie są dostępne metody?
Płatność za aplikację można zrealizować poprzez:
-
jednorazową płatność PayU
-
fakturę proformę
Aby zapłacić, zaloguj się, wejdź w zakładkę „Aktywne pakiety” → „Ulepsz konto”, wybierz pakiet, sposób płatności i uzupełnij dane.
🔹 Jak pobrać fakturę proformę lub paragon?
Proformę możesz pobrać podczas składania zamówienia. Po opłaceniu zamówienia, faktura lub paragon zostaną wysłane na Twój adres e-mail. Dodatkowo wszystkie dokumenty znajdziesz w zakładce Faktury po zalogowaniu się do konta.
🔹 Czy subskrypcja odnawia się automatycznie?
Nie, domyślnie subskrypcja się nie odnawia automatycznie. Użytkownik sam decyduje, kiedy i jak odnowić pakiet. Wyjątkiem jest wybór autoodnawialnej subskrypcji kartą płatniczą.
🔹 Czy mogę importować dane do aplikacji Smartload?
Tak! W Smartload możesz importować własne ładunki w formatach CSV, XLSX lub XLS. Dla ułatwienia przygotowaliśmy gotowy szablon importu do pobrania. To doskonała opcja dla firm logistycznych i spedytorów zarządzających dużą liczbą ładunków.
🔹 Jakie funkcje posiada aplikacja Smartload?
Smartload to kompleksowe narzędzie do optymalizacji rozmieszczenia ładunków. Funkcje obejmują m.in.:
-
piętrowanie, obracanie i wystawanie ładunków
-
sprawdzanie nacisku na osie
-
dostosowanie wymiarów pojazdu lub kontenera
-
tworzenie wielu projektów i katalogów
-
import/eksport danych
-
dodawanie logo firmy i uwag do załadunku
-
pobieranie i udostępnianie projektów
Więcej o funkcjach przeczytasz tutaj.
🔹 Czy aplikacja jest regularnie aktualizowana?
Tak Smartload jest stale rozwijana. Regularnie dodajemy nowe funkcje oraz usprawniamy działanie aplikacji na podstawie sugestii naszych użytkowników.
🔹 Czy muszę się rejestrować, żeby skorzystać z aplikacji?
Tak, pełne korzystanie z funkcji wymaga rejestracji i logowania. Natomiast jeśli otrzymasz link do udostępnionego projektu, możesz go otworzyć bez logowania.
🔹 Jakie języki obsługuje aplikacja?
Aplikacja logistyczna Smartload dostępna jest w języku:
-
polskim
-
angielskim
-
niemieckim
-
hiszpańskim
🔹 Czy dostępna jest wersja edukacyjna aplikacji?
Tak, oferujemy specjalną wersję edukacyjną Smartload dla szkół i uczelni, z preferencyjnymi warunkami cenowymi. W celu ustalenia oferty dla placówki edukacyjnej prosimy o kontakt.
🔹 Czy z jednego konta może korzystać kilka osób?
Nie. Jedno konto jest przypisane do jednego użytkownika. Organizacje mogą jednak zakupić pakiet obejmujący wiele kont, a konto główne (administrator) może zarządzać dodatkowymi użytkownikami z poziomu panelu.
🔹 Dlaczego aplikacja Smartload nie działa?
Problemy techniczne mogą wynikać m.in. z:
-
chwilowego braku internetu
-
przeciążenia systemu
-
nieaktualnej przeglądarki
Zalecamy odświeżenie strony, wyczyszczenie „cookies” lub uruchomienie aplikacji w trybie incognito. Jeśli problem nadal występuje skontaktuj się z nami.
🔹 Jak zgłosić sugestię lub problem z aplikacją?
Masz pomysł na nową funkcję lub coś nie działa jak trzeba? Przejdź do zakładki Kontakt i wyślij zgłoszenie przez formularz. Zespół Smartload chętnie analizuje opinie i wdraża zmiany.
🟢 Masz inne pytania?
Skontaktuj się z nami chętnie pomożemy!
📧 smartload@evomedia.pl | ☎ +48 665 208 040